ปัจจุบันเอไอเอสดูแลลูกค้าเซเรดเนด จำนวน 6 ล้านราย เป็นกลุ่มที่ใช้ดาต้าหรืออินเทอร์เน็ตบนมือถือเดือนละละประมาณ 30 GB
โปรแกรมดูแลลูกค้า AIS Serenade ออกแบบบริการล่าสุด เรียกว่า Upsize สิทธิพิเศษ มีพาร์ทเนอร์รายใหม่เข้ามาร่วมทั้ง กิน–เที่ยว–ช้อป–สุขภาพ
เซเรเนดเน้นสิทธิพิเศษที่ได้ใช้จริงๆ
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล ผู้บริหารหน่วยธุรกิจดูแลลูกค้าและสิทธิประโยชน์ AIS อธิบายว่า AIS ยึดมั่นที่จะดูแลลูกค้าเซเรเนดกว่า 6 ล้านคน ตลอด 18 ปีที่ผ่านมา ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบส่งมอบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ พฤติกรรมและวิถีชีวิต เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มีความคาดหวังสูงต่องานบริการที่เหนือกว่า ไม่ได้ต้องการแค่ส่วนลด วิธีการทำงานขิงหน่วยดูแลลูกค้าฯ จึงไม่ใช่แค่วิ่งตามเทรนด์แต่ใช้วิธีคิด Beyond Expectation คือต้องคาดการณ์และมองไปข้างหน้าเพื่อออกแบบสิทธิพิเศษให้ใช้งานได้จริง
ส่วนลดร้านเครื่องดื่มใช้กันสูงสุด
AIS พบว่า ในช่วงโควิด-19 มีปริมาณการใช้สิทธิพิเศษเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องดื่มมีการใช้งานมากกว่า 65% จึงเป็นที่มาของ แนวคิด Upsize ขยายสิทธิพิเศษให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าด้านกิน เที่ยว ช้อปปิ้ง และสุขภาพ
นอกจากการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อให้ลูกค้าเอไอเอส ใช้ AIS Point แลกรับสิทธิประโยชน์ทั้งส่วนลดเงินสด แลกรับฟรีสินค้าหรือบริการ รวมถึงโครงการ “พอยท์เพย์” ล่าสุดขยายร้านถุงเงินจากกลุ่มร้านอาหาร ไปในหมวดร้านขายของชำ ร้านธงฟ้ากว่า 850,000 ร้านค้าภายในสิ้นปี เพื่อให้เสริมกำลังซื้อในกลุ่มร้านค้ารายย่อย
ปีนี้ Upsize อะไรบ้าง
กิน ร้าน Flash Coffee, KOI The’, DAKASI, Squeeze by Tipco, The Alley, Fresh Me และBear House ร้านอาหารญี่ปุ่นฟูจิ, ร้านโจนส์สลัด ฯลฯ
เที่ยว สายการบินนกแอร์ ไทยเวียดเจ็ท ให้ส่วนลดตั๋วโดยสารรวมถึงสิทธิเศษบน อโกด้า, booking.com และ Traveloka
ช้อปปิ้ง ส่วนลดจาก Central App และ ร้านแว่นตา OWNDAYS
สุขภาพ หน้ากาก Welcare ให้บริการหน้ากากแบบรายเดือน ส่งถึงบ้านด้วยเริ่มต้นกล่องละ 109 บาท
อย่างไรก็ตาม นางบุษยา ผู้บริหารหน่วยดูแลลูกค้าฯ ยอมรับว่า เมื่อสถานการณ์การณ์โควิด 19 กำลังเข้าสู่ภาวะ Post-Pandemic หรือ ระยะหลังการระบาดใหญ่ ทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป วิธีการทำงานต้องปรับเปลี่ยนให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
NT ยืนยันลูกค้าสามารถใช้บริการได้ต่อเนื่องหลังหมดอายุใบอนุญาต