แกร็บมาแบบล้ำๆ เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Food Lockers – Indoor Map

แกร็บมาแบบล้ำๆ เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Food Lockers – Indoor Map

  แกร็บ ประเทศไทย ใช้ AI ขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ ยกระดับคุณภาพชีวิตผู้ซื้อ ผู้ขายและไรเดอร์  ผ่านฟีเจอร์บัญชีครอบครัว  ตู้ฝากอาหารฟู้ดล็อกเกอร์ และแผนที่ในอาคาร

นายวรฉัตร ลักขณาโรจน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า  แนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีของแกร็บ เริ่มต้นจากการศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค รวมถึงคนในวงจรธุรกิจ (Ecosystem) ทั้งคนขับหรือผู้ประกอบการร้านค้า-ร้านอาหาร  เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดให้เกิดผลในวงกว้าง

ปัจจุบันแกร็บพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์ใน 4 ประเด็นหลัก คือ

การเสริมประสิทธิภาพการทำงาน (Efficiency)

การเพิ่มศักยภาพและผลิตผล (Productivity)

การยกระดับประสบการณ์การใช้งาน (Experience)

การสร้างผลกระทบเชิงบวก (Impact)

  “รายได้ของแกร็บประเทศไทยเติบโตต่อเนื่อง ปีนี้มุ่งให้ความสำคัญกับการพัฒนาและใช้ประโยชน์เทคโนโลยีใน 3 ส่วนหลัก คือ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุปกรณ์          ที่เชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (IoT) และโซลูชันนวัตกรรมบนแอปพลิเคชันของเรา (In-app Solutions) เพื่อช่วยตอบโจทย์และเติมเต็มความต้องการของคนในอีโคซิสเต็มในด้านต่างๆ อย่างสร้างสรรค์”

 ฟีเจอร์ใหม่สุดล้ำปีนี้

  ฟีเจอร์บัญชีครอบครัว  (Family Account)   สำหรับใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันให้กับสมาชิกในครอบครัว  สามารถเรียกรถ ตรวจสอบตำแหน่งการเดินทาง สื่อสารผ่านแชตกับคนขับ และชำระค่าบริการให้กับสมาชิกในครอบครัว

ฟู้ดล็อกเกอร์ (Food Lockers)  ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาให้กับพนักงานออฟฟิศที่ชอบสั่งอาหารผ่านแอปฯ แต่บางครั้งอาจติดประชุมหรือไม่สามารถลงมารับอาหารได้ทันที ซึ่งช่วยสร้างความสะดวกให้ทั้งผู้สั่งอาหารและไรเดอร์  ปัจจุบันมีตู้ฟู้ดล็อกเกอร์ ติดตั้งที่อาคาร The PARQ ,FYI เซ็นเตอร์ม ,The 9th Tower และเซ็นทรัลเวิลด์

 เมื่อไรเดอร์มาส่งอาหารจะสแกนคิวหน้าโค้ดที่ตู้เพื่อเปิดประตูเก็บอาหาร ในขณะที่ลูกค้าเมื่อมารับอาหารก็จะทำเช่นเดียวกัน  ระบบเตือนไปยังลูกค้าเมื่ออาหารมาถึงแล้ว จะเก็บให้ประมาณ 40 ชั่วโมง ก่อนระบบจะเคลียร์ตู้   ปีนี้จะขยายไปยังอาคารอื่นๆ ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ในเบื้องต้นจากที่ติดตั้งตู้ใน 4 อาคาร มีผู้ใช้บริการมากกว่า 20 %

ฟีเจอร์ Indoor Map 

เป็นเทคโนโลยีเสริมประสิทธิภาพ “คนขับและไรเดอร์” เป็นการพัฒนาแผนที่ในอาคาร (Indoor Map)  ช่วยแนะนำเส้นทางและบอกตำแหน่งของร้านอาหารภายในห้างหรืออาคาร ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาได้ถึง 20%

แกร็บได้พัฒนาแผนที่เองมานานหลายปีแล้ว เรียกว่า  GrabMap  โดยติดกล้อง KartaCam ไว้ที่ไรเดอร์ เน้นพื้นที่ตรอกซอกซอยโดยเฉพาะ

  สำหรับร้านค้า ได้นำเทคโนโลยี AI มาช่วยสร้างหรือออกแบบ ภาพอาหารให้ใกล้เคียงของจริงที่สุด ซึ่งจะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายให้กับร้านค้า  บริการสินเชื่อดิจิทัล ให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มของแกร็บ

นอกจากนี้ยังมี ระบบยืนยันตัวตนของคนขับด้วยการสแกนใบหน้า (Biometric Authentication) ระบบตรวจสอบการเดินทางแบบเรียลไทม์ (Real-time Trip Monitoring)  หรือระบบบันทึกเสียงระหว่างการเดินทาง (AudioProtect) ช่วยป้องกันเหตุร้ายและใช้เป็นหลักฐาน หากเกิดความขัดแย้งระหว่างผู้โดยสารและคนขับ

ฟีเจอร์ไม่รับช้อนส้อมพลาสติก (Plastic Cutlery Opt-Out) และฟีเจอร์ชดเชยคาร์บอน (Carbon Offset) ที่ผู้ใช้บริการสามารถร่วมบริจาคเพื่อนำเงินไปซื้อคาร์บอนเครดิตและปลูกต้นไม้ ซึ่งได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมอย่างดีจากผู้ใช้บริการ

  โปรแกรม GrabGPT เป็นเครื่องมือที่นำเทคโนโลยี Large Language Models (LLMs) เข้ามาช่วยในการผลิตเนื้อหาและภาพประกอบ รวมถึง โปรแกรม Mystique เครื่องมือที่ช่วยในการเขียนคำโฆษณา ซึ่งจะช่วยย่นเวลาการทำงานของฝ่ายการตลาดและครีเอทีฟ