App Store จัดการธุรกรรมฉ้อโกงได้กว่า 7 พันล้านเหรียญ

App Store จัดการธุรกรรมฉ้อโกงได้กว่า 7 พันล้านเหรียญ

มีรายงานว่า นับตั้งแต่ที่ App Store เปิดให้บริการเมื่อปี 2008    Apple ไม่เคยหยุดลงทุนและพัฒนาเทคโนโลยี ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ปลอดภัยที่สุดในการดาวน์โหลดแอปฯ

ในแต่ละวัน Apple มีทีมงานหลายส่วนคอยเฝ้าตรวจสอบและสืบสวนกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงใน App Store  ควบคู่ไปกับการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อกำจัดผู้ประสงค์ร้าย และเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบนิเวศของ App Store

ระงับบัญชีกว่า 3 ล้านบัญชี

ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2023 ทาง Apple ได้ป้องกันการทำธุรกรรมที่คาดว่าเป็นการฉ้อโกงรวมเป็นมูลค่ามากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งในจำนวนนี้เกิดขึ้นในปี 2023 เพียงปีเดียวมากกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และในช่วงเดียวกันของปี Apple ได้บล็อคการใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมามากกว่า 14 ล้านใบ และระงับบัญชีมากกว่า 3.3 ล้านบัญชีไม่ให้ทำธุรกรรมได้อีก

ปฏิเสธไปแล้ว 1.7 ล้านแอป

ในบทวิเคราะห์การป้องกันการฉ้อโกงประจำปีครั้งที่ 4 ที่เผยแพร่ออกมา  ในปี 2023   Apple ได้ปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 1.7 ล้านแอปฯ เนื่องจากไม่ผ่านมาตรฐานของ App Store  ด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และเนื้อหา

นอกจากนี้ Apple ยังพยายามยับยั้งและลดการฉ้อโกงใน App Store ซึ่งส่งผลให้มีการปิดบัญชีนักพัฒนาและลูกค้าเกือบ 374 ล้านบัญชี รวมถึงการลบคะแนนและรีวิวเกือบ 152 ล้านรายการที่เข้าข่ายเป็นการฉ้อโกง

ถอนรากถอนโคนบัญชีฉ้อโกง

Apple ได้พัฒนาระบบเพื่อถอนรากถอนโคนบัญชีลูกค้าและนักพัฒนาที่ฉ้อโกง เพื่อป้องกันไม่ให้ฉ้อโกงผู้ใช้ได้อีก โดยในปี 2023  Apple ได้ปิดบัญชีนักพัฒนาไปเกือบ 118,000 บัญชี ลดลงจากปีก่อนหน้าที่มีการปิดบัญชีไปถึง 428,000 บัญชี  ที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะมีการปรับปรุงอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้มีการสร้างบัญชีที่อาจนำไปใช้ในการฉ้อโกงตั้งแต่แรก

ปฏิเสธการลงทะเบียนนักพัฒนามากกว่า 91,000 ราย เนื่องจากเข้าข่ายว่าเป็นการฉ้อโกง ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้มีการส่งแอปฯ ที่อาจสร้างปัญหาเข้ามายัง App Store

กิจกรรมที่มุ่งร้ายยังสามารถเกิดขึ้นในระดับของบัญชีลูกค้าได้เช่นกัน  Apple จึงออกมาตรการต่างๆ เพื่อปกป้องผู้ใช้และนักพัฒนาจากกลุ่มผู้ไม่หวังดี   เนื่องจากบัญชีเหล่านี้มักเป็นบอตที่สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการสแปมหรือบิดเบือนการให้คะแนนและรีวิว การจัดอันดับ และผลการค้นหา ซึ่งส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของ App Store ตลอดจนผู้ใช้และนักพัฒนา

ปี 2023 Apple ได้บล็อคการสร้างบัญชีลูกค้าที่มีลักษณะฉ้อโกงไปมากกว่า 153 ล้านบัญชี และระงับบัญชีอีกเกือบ 374 ล้านบัญชีที่มีพฤติกรรมฉ้อโกงและใช้งานบัญชีผิดวัตถุประสงค์

ตรวจจับและบล็อคแอปฯ ผิดกฎหมายมากกว่า 47,000 แอปฯ ในหน้าร้านที่ละเมิดลิขสิทธิ์ไม่ให้หลุดมาถึงผู้ใช้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ยับยั้งความพยายามในการติดตั้งหรือเปิดใช้งานแอปฯ ที่เผยแพร่แบบผิดกฎหมายผ่าน Developer Enterprise Program ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถแจกจ่ายแอปฯ เพื่อการใช้งานภายในให้กับพนักงานของตน

เบื้องหลังความสำเร็จ

ทีมงาน App Review ของ Apple มีผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 500 คน คอยประเมินแอปฯ ทุกตัวที่ส่งมาจากนักพัฒนาทั่วโลกก่อนที่แอปฯ นั้นจะไปถึงผู้ใช้ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว ทีมงานจะตรวจสอบแอปฯ ประมาณ 132,500 แอปฯ ต่อสัปดาห์

ปี 2023 ได้ตรวจสอบแอปฯ ที่ส่งมาเกือบ 6.9 ล้านแอปฯ ขณะเดียวกันยังช่วยนักพัฒนามากกว่า 192,000 ราย เผยแพร่แอปฯ แรกของตนเองทาง App Store ด้วย

ในกระบวนการ App Review นั้นจะมีการตรวจสอบแอปฯ ทุกตัวในหลายๆ ด้านก่อนที่แอปฯ นั้นจะเข้ามาอยู่ในร้าน และยังใช้ประโยชน์จากทั้งกระบวนการอัตโนมัติและการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อตรวจหาและดำเนินการกับแอปฯ ที่คาดว่าจะทำอันตรายหรือฉ้อโกงผู้ใช้

เฉพาะปี 2023   ได้ปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 1.7 ล้านแอปฯ เนื่องจากเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงการละเมิดความเป็นส่วนตัวและการทำงานในลักษณะฉ้อโกง

ตัวอย่างการอำพรางแอป

ผู้ไม่หวังดีใช้กลวิธีที่แยบยลในการทำอันตรายผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการอำพรางแอปฯ ที่น่าจะมีความเสี่ยงว่าเป็นแอปฯ ที่ไม่มีพิษมีภัย โดยในช่วงปีที่ผ่านมา มีหลายกรณีที่ทีม App Review ตรวจพบแอปฯ ที่ในตอนแรกแสร้งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอันตราย เช่น แอปฯ ปรับแต่งรูปภาพหรือเกมพัซเซิล แต่หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้วจึงแปลงเป็นแพลตฟอร์มสตรีมภาพยนตร์ละเมิดลิขสิทธิ์ แอปฯ การพนันผิดกฎหมาย หรือผู้ปล่อยเงินกู้นอกระบบในลักษณะฉ้อโกง

ในบางกรณีที่ร้ายแรงมากๆ นั้น ได้ตรวจพบและถอดแอปฯ บริการทางการเงินที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแผนการที่สลับซับซ้อน ซึ่งอาศัยเทคนิควิศวกรรมสังคมหรือ Social Engineering ในการหลอกล่อผู้ใช้ รวมถึงแอปฯ ที่สวมรอยเป็นบริการที่เป็นที่รู้จักเพื่อให้ง่ายต่อการหลอกลวงด้วยวิธีฟิชชิ่ง และให้บริการทางการเงินหรือการลงทุนในลักษณะฉ้อโกง

ทีม App Review  พยายามตรวจสอบแอปฯ ทุกตัวและสืบสวนแอปฯ ที่สร้างปัญหาใน App Store อยู่ตลอดเวลา และในปี 2023 มีการถอดหรือปฏิเสธแอปฯ ถึง 40,000 แอปฯ ที่ส่งมาจากนักพัฒนาที่ใช้วิธีการวางเหยื่อและเปลี่ยนเป้าหมาย

ปี 2023 มีการปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมายัง App Store มากกว่า 248,000 แอปฯ เนื่องจากละเมิดนโยบายของ Apple ว่าด้วยการสแปม ลอกเลียนแบบแอปฯ อื่นอย่างโจ่งแจ้ง หรือชี้นำผู้ใช้ไปในทางที่ผิด ซึ่งในจำนวนนี้ยังไม่รวมอีกมากกว่า 38,000 แอปฯ ที่ส่งมาแต่ถูกปฏิเสธเนื่องจากมีคุณสมบัติที่ปกปิดไว้หรือไม่ได้ชี้แจง

ส่วนแอปฯ ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้รับรู้ก็จะถูกห้ามไม่ให้เผยแพร่ใน App Store เช่นกัน โดยในปีที่แล้วเพียงปีเดียวมีการปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 375,000 แอปฯ เนื่องจากละเมิดความเป็นส่วนตัว

แอปฯ ที่มีลักษณะฉ้อโกงจะถูกถอดออกจาก App Store ทันที ส่วนนักพัฒนาก็เสี่ยงต่อการถูกเพิกถอนจาก Apple Developer Program ซึ่งยังอาจส่งผลให้แอปฯ ใดๆ ที่ยังไม่ได้รับอนุมัติภายใต้บัญชีของนักพัฒนารายนั้นถูกบล็อคจาก App Store ไปด้วย

การให้คะแนนและรีวิว

การให้คะแนนและรีวิวเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาแอปฯ ตัวถัดไป  โดยในปี 2023 มีการประมวลผลการให้คะแนนและรีวิวมากกว่า 1.1 พันล้านรายการ และ Apple ได้ลบการให้คะแนนและรีวิวที่มีลักษณะฉ้อโกงออกจาก App Store เกือบ 152 ล้านรายการ

การฉ้อโกงการชำระเงินและบัตรเครดิต

Apple ได้ช่วยป้องกันการทำธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงเป็นมูลค่ามากกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในแพลตฟอร์มในปี 2023  Apple ให้ความสำคัญกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตอย่างจริงจัง

เมื่อผู้ใช้ทำรายการซื้อสินค้าด้วย Apple Pay ระบบจะใช้หมายเลขเฉพาะของอุปกรณ์และรหัสการทำธุรกรรมที่ไม่ซ้ำกัน จึงไม่มีการจัดเก็บหมายเลขบัตรไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้หรือในเซิร์ฟเวอร์ของ Apple อย่างแน่นอน ไม่มีการเปิดเผยหมายเลขบัตรเครดิตและบัตรเดบิตกับนักพัฒนาอย่างเด็ดขาด ซึ่งช่วยกำจัดปัจจัยเสี่ยงอีกหนึ่งอย่างในกระบวนการทำธุรกรรมชำระเงิน

ปี 2023 เพียงปีเดียว Apple ป้องกันไม่ให้มีการใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมามากกว่า 3.5 ล้านใบในการทำรายการซื้อสินค้าที่มีลักษณะฉ้อโกง และแบนบัญชีมากกว่า 1.1 ล้านบัญชีไม่ให้ทำธุรกรรมได้อีก

App Store  ปลอดภัยอยู่เสมอ

Apple มีชุดเครื่องมือและทรัพยากรล้ำสมัยที่จัดทำขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อดูแล App Store ให้เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา