เทรนด์ส่งแชทธุรกิจในไทยยังแรงต่อเนื่อง

 Facebook ประเทศไทย   Meta และบอสตัน คอนซัลติ้ง กรุ๊ป (BCG)   เปิดเผยผลวิจัย พบว่า การส่งข้อความทางธุรกิจ (Business Messaging) ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิก มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค

งานวิจัยระบุว่า คนไทยที่ตอบผลสำรวจมากกว่า 40% ส่งข้อความทางธุรกิจบ่อยขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงก่อนเกิดโควิด-19 โดยเกือบ 1 ใน 2 มีการสนทนากับธุรกิจต่าง ๆ อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวเกิดขึ้นคล้ายคลึงกันในทุกกลุ่มอายุ โดยเฉพาะในกลุ่มคนมิลเลนเนียล(Millennials) และ Gen Z ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจร้านค้ากว่า 11.7 ครั้งต่อเดือน

งานวิจัยชื่อ “Business Messaging: The Quiet Channel Revolution Across Tech” ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นผู้คนจำนวน 6,500 คนในประเทศไทย ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย เกาหลีใต้ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และเวียดนาม

Facebook ประเทศไทย

ผลสำรวจชี้ว่า คนที่ติดต่อทางธุรกิจคาดหวังการสนทนาที่ราบรื่นและเจาะลึกมากยิ่งขึ้น และการติดต่อทางธุรกิจเช่นนี้ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญสำหรับทั้งภาคธุรกิจและภาคครัวเรือน

สำหรับภาคธุรกิจไทยนั้น  ผู้ตอบผลสำรวจกว่า 90% ทราบดีว่า แอปรับส่งข้อความมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ในขณะที่ผู้บริโภคถึง 80% ตั้งใจที่จะใช้แอปรับส่งข้อความเพื่อสนทนากับธุรกิจต่อไป ซึ่งเทรนด์นี้ส่งผลถึงประสบการณ์ของลูกค้าและอนาคตของธุรกิจที่จะเปลี่ยนไป เนื่องจากการส่งข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจร้านค้านั้นได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น หลังจากสถานการณ์การแพร่ระบาด

ทารันดีพ ซิงห์ กรรมการผู้จัดการ BCG อธิบายว่า   การใช้แอปส่งข้อความทางธุรกิจนั้นกำลังได้รับความสนใจอย่างมากในหลายธุรกิจ ธุรกิจขนาดเล็กใช้การรับส่งข้อความ  เพื่อสร้างแบรนด์และขยายธุรกิจให้เป็นที่รู้จักในสังคมออนไลน์มานานแล้ว  ปัจจุบันธุรกิจขนาดใหญ่ตระหนักดีว่า การรับส่งข้อความเป็นหัวใจสำคัญ

ทั้งนี้ ธุรกิจในไทยกว่าครึ่งระบุว่า  ใช้กลยุทธ์การส่งข้อความทางธุรกิจ สำหรับบริการหลังการขาย

แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า  ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นถึง ความคาดหวังขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคที่ต้องการที่จะติดต่อและส่งข้อความหาธุรกิจร้านค้าได้ โดยในปัจจุบัน การรับส่งข้อความทางธุรกิจส่วนใหญ่เกิดขึ้นทั้งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความ