เทเลนอร์เอเชีย’ แถลงผลสำรวจรายงานประจำปีฉบับที่ 4 Telenor Asia Digital Lives Decoded 2025: Building Trust in Thailand’s AI Future
รายงานฉบับที่ 4 ของเทเลนอร์เอเชีย อ้างอิงจากผลสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยจำนวน 1,000 คน เพื่อสะท้อนว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของคนไทยอย่างไร
Jon Omund Revhaug, Head of Telenor Asia กล่าวว่า เทเลนอร์ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมาครบ 25 ปีแล้ว ยังคงเดินหน้าสนับสนุนเป้าหมายด้านดิจิทัลของประเทศอย่างต่อเนื่อง รายงานฉบับนี้สะท้อนความเชื่อมั่นในศักยภาพของ AI แต่สิ่งที่จะกำหนดผลลัพธ์ที่แท้จริงคือ ‘วิธีการใช้งาน’ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจึงมีบทบาทสำคัญในการร่วมพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่มั่นคง เพื่อรองรับการพัฒนาAI ที่น่าเชื่อถือ โดยการเชื่อมต่อคือจุดเริ่มต้น และ ‘ความไว้วางใจ’ ต้องถูกฝังอยู่ในทุกระดับของการออกแบบระบบ
AI เป็น ‘เพื่อนคู่คิด’ ในชีวิตประจำวันของคนไทย
ข้อมูลจากการสำรวจ พบว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย 91% ใช้งาน AI เพิ่มขึ้นจาก 77% ในปี 2024 กว่าครึ่งมีการใช้งานเครื่องมือ AI อย่างน้อยวันละครั้ง และ 28% ใช้หลายครั้งต่อวัน ขณะที่สัดส่วนผู้ที่นำ AI มาใช้ในกิจวัตรประจำวันเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว จาก 19% ในปี 2024 เป็น 40% ในปี 2025
คนไทยใช้ AI เพื่อเสริมทักษะในหลายด้าน ทั้งการวิเคราะห์ข้อมูล (62%) การสร้างสรรค์ผลงาน (52%) และการสื่อสาร (35%) ขณะเดียวกันยังตระหนักถึงทักษะที่จำเป็นในยุค AI เช่น การเขียนพรอมต์ (prompt) อย่างมีประสิทธิภาพ (54%) และความเข้าใจในประเด็นจริยธรรมและอคติ (25%) โดยส่วนใหญ่เชื่อว่าการพัฒนาทักษะด้าน AI เป็นความรับผิดชอบของตนเอง สะท้อนแนวโน้มการพึ่งพาตนเองมากขึ้นในการปรับตัวเข้าสู่ยุค AI
ปัจจุบันมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย 4ใน 10 คนใช้ AI ในการทำงาน เพิ่มขึ้นถึง 93% จากปีก่อนซึ่งมีเพียง 21% ส่วนใหญ่ใช้เพื่อการพัฒนาคอนเทนต์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการให้บริการลูกค้า โดยผู้ใช้กลุ่มนี้ยังมีมุมมองเชิงบวกมากกว่า กลุ่มอื่นในด้านผลกระทบของ AI ต่อความมั่นคงในอาชีพและเศรษฐกิจของประเทศ
Gen Z ใช้ AI มากสุด แต่กังวลด้านจริยธรรมและความปลอดภัย
กลุ่มมิลเลนเนียล (Millennials) และ Gen Z เป็นกลุ่มคนที่นำ AI มาใช้มากที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างสรรค์คอนเทนต์ไปจนถึงการขอคำปรึกษาเรื่องความสัมพันธ์ โดย Gen Z มีแนวโน้มระมัดระวังและสนับสนุนการกำกับดูแลมากกว่ามิลเลนเนียล ซึ่งมีท่าทีเปิดกว้างและมุมมองเชิงบวกต่อบทบาทของ AI ในสังคม
ขณะที่ Gen X และเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomers) แสดงความกังวลในระดับปานกลาง แต่ยังสนับสนุนการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ
ทั้งนี้ Gen Z ส่วนใหญ่ สนับสนุนการชะลอการพัฒนา AI จนกว่าจะมีกลไกคุ้มครองที่รัดกุม ความกังวลของของคนรุ่นนี้ครอบคลุมตั้งแต่เรื่องความเป็นธรรม ความเห็นอกเห็นใจ ไปจนถึงปัญหาอคติ สะท้อนให้เห็นว่าคนรุ่นใหม่คาดหวังให้ AI เป็นมากกว่าแค่นวัตกรรมล้ำสมัย
อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจชี้ว่า คนไทยมีมุมมองเชิงบวกและมั่นใจต่อศักยภาพของ AI ในการปกป้องความปลอดภัยในโลกออนไลน์ เชื่อว่า AI สามารถช่วยยกระดับความปลอดภัยได้ โดยผู้ที่มีมุมมองเช่นนี้มักไว้วางใจเนื้อหาที่สร้างโดย AI มากกว่า และยอมรับการใช้งานของ AI ในด้านที่เห็นประโยชน์และประสิทธิภาพได้ชัดเจน เช่น การสร้างภาพ (image generation) ระบบจดจำใบหน้าเพื่อความปลอดภัย และการให้บริการลูกค้า
ผู้ใช้ขอเป็นผู้ควบคุมการใช้ AI ด้วยตัวเอง
ข้อมูลจากการสำรวจ ยังพบอีกว่า ผู้ใช้งาน AI ควรเป็นผู้กำกับดูแลการใช้ AI มากกว่ารัฐบาลหรือบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งเปลี่ยนทิศทางจากปี 2024 ที่คนส่วนใหญ่ยังอยากให้สถาบันรัฐและผู้ให้บริการเป็นผู้ดูแลความปลอดภัยในโลกออนไลน์
ไม่ควรกลัว AI มากขนาดนั้น แต่ต้องนำมาใช้ให้เหมาะสม
ณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์ กรรมการบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่นกล่าวว่า AI เป็นพลังสำคัญที่สามารถขับเคลื่อนความก้าวหน้าของประเทศได้จริง ด้วยศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงทั้งวิธีทำงานและวิถีชีวิตของคนไทย แต่ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ขึ้นอยู่กับว่าเรานำมาใช้อย่างมีจริยธรรมหรือไม่ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกภาคส่วน การพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ ภายใต้กรอบจริยธรรมที่รัดกุม และการกำกับดูแลโดยมนุษย์ คือกุญแจสำคัญที่จะเปลี่ยนนวัตกรรมให้เป็นคุณค่าที่ยั่งยืนต่อสังคมไทย
ทักษะที่มนุษย์ต้องมีในยุค AI
ดร. Ieva Martinkenaite, SVP and Head of AI at Telenor Group กล่าวเสริมว่า ผลการสำรวจครั้งนี้สะท้อนว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยคาดหวังให้ระบบ AI มีความโปร่งใส เข้าถึงได้ และยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งควรเป็นมาตรฐานพื้นฐานของทุกองค์กร
ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นชัดว่า AI ที่มีความรับผิดชอบไม่ใช่เพียงภาพลักษณ์ของแบรนด์ แต่เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างแท้จริง องค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการข้อมูลอย่างรอบคอบ การพัฒนาทักษะบุคลากร และการสร้างวัฒนธรรมที่มีกลไกด้านจริยธรรมเป็นส่วนหนึ่งของทุกขั้นตอนของนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ดังนั้นทักษะสำคัญ 3 ด้านที่มนุษย์ต้องมีควบคู่ไปกับการใช้ AI เป็นเครื่องมือก็คือ ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการคิดวิเคราะห์การตั้งคำถาม และความเห็นอกเห็นใจ
เอกสารเพิ่มเติม:
ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่: https://www.telenorasia.com/digital-lives-decoded/thais-embrace-ai-call-for-ethics-skills-and-human-oversight-telenor-asia/
บรรณาธิการเทคโนโลยี
Whoscall ชวน “พี่หนุ่ม กรรชัย” คอยเตือนภัยจับโป๊ะพี่มิจฉาชีพ
