ทรูดึงพลัง AI สร้างประสบการณ์ใหม่บริการลูกค้า

ทรูดึงพลัง AI สร้างประสบการณ์ใหม่บริการลูกค้า

ทรู คอร์ปอเรชั่น   ประกาศกลยุทธ์ ปี 2024 เน้น 3 ด้านหลัก คือ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าระดับเวิลด์คลาส   ดึงเทคโนโลยีดิจิทัลเติมเต็มวิถีชีวิตคนไทยให้ดีขึ้นในทุกวัน  และพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะดิจิทัล พลิกธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงความก้าวหน้าของทรูในปีที่ผ่านมาว่า   ปี 2023  ทรูเติบโตต่อเนื่อง 4  ไตรมาส   มีลูกค้ารวม 51.9 ล้านราย  มีผู้ใช้ 5G  10.5 ล้านราย

สำหรับ  ปี 2024  ได้ประกาศใช้ AI ขับเคลื่อนองค์กร เพื่อนำไปสู่การยกระดับประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในระดับเวิลด์คลาส  ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเติมเต็มวิถีชีวิตประจำวันของคนไทย และพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะดิจิทัล ผ่านการ up – skill ,re -skill

ยกระดับประสบการณ์ให้ลูกค้าสู่เวิลด์คลาส

นายชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทรู ให้ความสำคัญเรื่องส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ทั้งลูกค้าบุคคลและองค์กรธุรกิจ ได้พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมดิจิทัลให้ล้ำสมัย มีคุณภาพสูง พร้อมยกระดับประสบการณ์การใช้งาน 5G ด้วยการอัพเกรดเทคโนโลยีเครือข่ายอย่างต่อเนื่องให้เทียบมาตรฐานชั้นนำของโลก

ผ่านมาได้พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) แล้วมากกว่า 2,400 เสาทั่วประเทศ และมีแผนจะเพิ่มเป็น 10,000 เสา ในปี 2567  อีกทั้งยังผสานโครงข่ายเตรียมพร้อมเป็นเครือข่ายเดียว (One Integrated Network) รวมถึงการใช้ประโยชน์คลื่นความถี่ทุกย่านอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานบนเครือข่ายที่ครอบคลุมมากขึ้นและเร็วยิ่งขึ้น

พัฒนา BNIC – Business Network Intelligence Center โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อออกแบบบริการและนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงตรงไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละบุคคลได้มากขึ้น โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึก คาดการณ์ และวางแผนการบริหารจัดการอย่างรอบด้าน ทั้งเรื่องการขยายเครือข่ายและเพิ่มสัญญาณแบบเจาะลึกเฉพาะพื้นที่ทั่วประเทศ และการให้บริการลูกค้าด้วยการมีปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalize Services) สามารถให้บริการเชิงรุก ตลอดจนเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

ส่งมอบบริการแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง (Omnichannel)  เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อาทิ การให้บริการลูกค้า โดยวางแผนนำเทคโนโลยี AI วิเคราะห์ข้อมูล

รวมถึงจะยกระดับผู้ช่วยอัจฉริยะ น้องมะลิ   โฉมใหม่ เจน 2  ซึ่งพัฒนาจากเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ (Humanoid)  เข้ากับเทคโนโลยี AI  น้องมะลิสามารถให้ข้อมูลและแนะนำบริการได้อย่างรวดเร็วแบบอัตโนมัติ  จะเปิดตัวในไตรมาส 2

รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันเป็นหนึ่งเดียว (One Application) ที่จะครอบคลุมทั้งข้อมูลและบริการหลังการขายต่างๆ

บริการดิจิทัล เติมเต็มไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในทุกๆวัน

เน้นการทรานสฟอร์มองค์กรธุรกิจให้เติบโตยั่งยืน  เปลี่ยนการสื่อสารบนมือถือสู่การเติมเต็มไลฟ์สไตล์ (Mobile to Lifestyle) ผ่านบริการดิจิทัลที่หลากหลายและสิทธิประโยชน์ที่ตรงไลฟ์สไตล์เฉพาะบุคคล อาทิ ทรูไอดี (TrueID)

 เปลี่ยนบรอดแบนด์สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน (Broadband to Smart Living) สร้างประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ในการทำงาน เรียน บันเทิง และการใช้ชีวิตที่สะดวกสบายและปลอดภัยภายในบ้าน อาทิ กล้อง CCTV แบบ AI สามารถตรวจจับและวิเคราะห์สิ่งผิดปกติ พร้อมแจ้งเตือนได้เรียลไทม์ รวมถึงอุปกรณ์ไฟฟ้าขนาดเล็กอัจฉริยะในบ้าน (Smart Small Appliance) ที่สามารถดูสถานะการทำงาน ควบคุม และสั่งงานผ่านแอปพลิเคชันทรูเอ็กซ์ (TrueX)  รวมถึงบริการดูแลสุขภาพครบวงจร (Well-being) ได้ง่ายๆที่บ้าน โดยไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาล ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี (MorDee)

 เปลี่ยนระบบทีวีแบบเดิมๆเป็นสตรีมมิง (Linear TV to Streaming)   ผ่าน ทรูไอดี ทรูวิชั่นส์นาว

พัฒนาทักษะดิจิทัลให้พนักงานต่อยอดการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

ในปี 2566 ที่ผ่านมา ทรูเติบโตอย่างแข็งแกร่งทั้งในด้านรายได้บริการและจำนวนลูกค้า ปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญคือ ทีมงานที่มีทักษะสูง  การสรรหาความร่วมมือกับพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ  การพัฒนาความสามารถด้านดิจิทัลของบุคลากรในองค์กรให้สามารถใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อย่างไรก็ตาม นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)  ยอมรับว่า ไทยเป็นประเทศที่ราคาคลื่นความถี่แพงที่สุดในโลก แพงกว่าสหรัฐอเมริกาและ ยุโรป   หากจะมีการประมูลในเร็วๆ นี้   ควรตั้งราคาให้ต่ำ เพราะโลกมีความผันผวนทางเทคโนโลยีสูง  ต้องช่วยกันประคองก่อนจะไปถึงเทคโนโลยี 6G