วันที่ 10 กันยายน ที่ผ่านมา เป็นวันป้องกันการฆ่าตัวตายโลก Facebook ประเทศไทย จาก Meta เปิดตัวระบบตอบกลับอัตโนมัติแชทบอทของสมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทย ให้บริการคำปรึกษาปัญหาด้านสุขภาพจิตอัตโนมัติรูปแบบใหม่บน Messenger เพื่อเปิดโอกาสให้คนไทยเข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยเหลือด้านจิตใจและอารมณ์บนช่องทางออนไลน์
ปัจจุบันการฆ่าตัวตายเป็นสาเหตุการเสียชีวิตอันดับ 3 ของวัยรุ่นไทย
จากรายงาน ‘การเสริมสร้างความเข้มแข็งให้ระบบและบริการสนับสนุนทางจิตใจและจิตสังคมสำหรับเด็กและวัยรุ่นในเอเชียตะวันออกและแปซิฟิกฉบับประเทศไทย’ ซึ่งจัดทำโดย องค์การยูนิเซฟ(UNICEF) กรมสุขภาพจิต สถาบันวิจัยประชากรและสังคม และสถาบันเบอร์เน็ท ระบุว่า วัยรุ่นไทยอายุระหว่าง 10-19 ปี ประมาณ 1 ใน 7 คน และเด็กไทยอายุ 5-9 ปี ประมาณ 1 ใน 14 คน มีความผิดปกติทางจิตใจและอารมณ์
ระบบตอบกลับอัตโนมัติแชทบอทใหม่บน Messenger พัฒนาโดย Meta และ Zwiz.ai ผู้ให้บริการโซลูชันดิจิทัล ให้บริการ ผ่านทางเพจ Facebook สมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทย โดยจะทำหน้าที่ให้ข้อมูลสำคัญที่ควรรู้เกี่ยวกับสุขภาพจิต รวมถึงคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสมาคมฯ การจัดหาอาสาสมัคร และพันธกิจของสมาคมในการป้องกันการฆ่าตัวตาย
โดยระบบตอบกลับอัตโนมัติดังกล่าว จะช่วยให้ความช่วยเหลือในเวลาที่ผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถให้คำปรึกษาได้ทันที นอกจากนี้ ในกรณีที่ต้องการติดต่อกับอาสาสมัครสมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทยโดยตรง ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือยังสามารถเลือกระบุระดับความเครียดของตัวเองเพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสมได้อีกด้วย
ตระการ เชนศรี นายกสมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทย กล่าวว่า เมื่อมีความรู้สึกทุกข์ใจ เศร้าเสียใจ ไร้ค่าไร้ความหวัง โปรดอย่าลืมว่า ยังมีอาสาสมัครสะมาริตันส์ที่ห่วงใยและเห็นคุณค่าของคุณ ผู้พร้อมที่จะอยู่เคียงข้างเป็นกำลังใจให้คุณอย่างปราศจากเงื่อนไขและยอมรับคุณอย่างเต็มที่ เพียงคุณเปิดใจเล่าความรู้สึกให้เขาฟัง แชทกับสะมาริตันส์ได้ทาง Messenger ที่www.facebook.com/samaritans.thailand“
ชนกานต์ ชินชัชวาล ผู้ก่อตั้งและพัฒนาระบบ Zwiz.ai กล่าวว่า “Zwiz.ai ยินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการเป็นผู้พัฒนาแชทบอทบน Messenger ช่วยเหลือผู้คนในชุมชน และสนับสนุนการทำงานของอาสาสมัครสะมาริตันส์แห่งประเทศไทย
แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า แชทบอทนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมที่สำคัญในการลงทุนอย่างต่อเนื่องของเรา รวมถึงศูนย์ป้องกันการฆ่าตัวตาย(Suicide Prevention Hub) ที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการรายงานในกรณีที่เพื่อนของเราอาจต้องการความช่วยเหลือ
แชทบอทของสมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทย เป็นครั้งแรกของแชทบอทที่จะให้บริการข้ามแพลตฟอร์ม พร้อมให้บริการบน Messenger แล้ว และในเร็วๆ นี้ จะให้บริการผ่านช่องทาง Instagram @samaritansthailand
ผู้สนใจสามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้แชทบอทสมาคมสะมาริตันส์แห่งประเทศไทยได้ที่นี่
NT ยืนยันลูกค้าสามารถใช้บริการได้ต่อเนื่องหลังหมดอายุใบอนุญาต
