ทีมไอทีเอไอเอส ใช้ AI เพื่อความก้าวหน้าขององค์กรได้อย่างไร

ทีมไอทีเอไอเอส ใช้ AI เพื่อความก้าวหน้าขององค์กรได้อย่างไร

เรื่องที่จะเล่าให้ฟังในสัปดาห์นี้ อาจจะค่อนข้างไปในทางเทคนิค อาจจะเข้าใจยาก   แต่จะพยายามสรุปให้เข้าใจแบบง่ายที่สุด

AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัว เพราะในชีวิตประจำวันทุกวันนี้ เราต้องได้เคยใช้บริการจากเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด ที่มี AI เข้าไปเกี่ยวข้อง

สุพรรณี อำนาจมงคล ผู้จัดการประจำประเทศไทย เร้ดแฮท  เล่าให้ฟังงานใหญ่ประจำปีของเร้ดแฮทซึ่งกลับมาจัดอีกครั้งที่บอสตัน สหรัฐอเมริกา เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องมาร่วมมากกว่าหนึ่งพันคน

ภายในงานลูกค้าของเร้ดแฮท ได้มาเล่าถึงการนำนวัตกรรมของเร้ดแฮทไปใช้สร้างนวัตกรรมให้องค์กร

การใช้คลาวด์ในไทยเติบโตต่อเนื่อง

  เดิมเร้ดแฮทเรด จะเน้นทำโอเพ่นไฮบริจด์ให้ระบบงานของลูกค้าบนคลาวด์แบบโอเพ่น ไม่มีล็อกอินแต่ปีนี้จะนำไปสู่มัลติคลาวด์ AI  เพราะกำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงาน

ภายในงานซัมมิตได้พูดถึง  เทคโนโลยีของเร้ดแฮททั้ง

เอไอวัตสัน เป็นเอไอที่ช่วยทำออโตเมชั่นได้ง่ายขึ้น

ระบบความปลอดภัย  ให้มีความปลอดภัยทั้งเส้นทาง นักพัฒนาระบบ  ใช้เครื่องมือ

เอาเอไอมาช่วยทำโค้ดดิ้ง  เพื่อให้ง่ายขึ้น

ทรัส ซอฟแวร์  ให้การพัฒนาซอฟต์แวร์ตั้งแต่ต้นจนจบมีความปลอดภับ  เน้นป้องกันปัญหาตั้งแต่เริ่มต้นวางระบบ

ดีเวลลอปเปอร์ ฮับ ช่วยให้นักพัฒนามีเครื่องมือที่ดีทำงานให้องค์กรมากขึ้น

ทีมไอทีของเอไอเอสกับความท้าทายรอบด้าน

ศุภชัย พานิชายุนนท์ หัวหน้าหน่วยธุรกิจพัฒนาโซลูชั่นส์ บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) ได้มาแชร์เบื้องหลังการทำงานของทีมไอที เป็นครั้งแรกว่า   ทีมไอทีของเอไอเอสทำงานหลังบ้านมากมาย เช่น  พัฒนาแอป ให้กับลูกค้าเน็ตบ้าน มือถือ สมาร์ทโซลูชั่น (องค์กร)  เพื่อให้คล่องตัว รวดเร็วเสถียร และปลอดภัย โดยใช้ใช้ เอไอ แมชชีนเลิร์นนิ่งมาผสมผสาน เพื่อให้บริหารจัดการต้นทุนดีขึ้น

“หากทำถูกต้องตั้งแต่แรก ก็จะทำให้ทำงานง่าย ตอนนี้เป็นไฮบริดจ์คลาวด์เต็มรูปแบบ เชื่อมโยงกันได้

มีทั้งแอปที่รันอยู่บนคลาวด์  และอยู่ในระบบปกติ  “

ประสบการณ์ที่ได้จากการใช้งาน

เอไอเอส รันบนคลาวด์ 4-5 ปีแล้ว   คุณศุภชัย ยอมรับว่า ก่อนหน้านั้นยังไม่รู้อะไรอีกมาก  จึง

เริ่มด้วยการให้ทีมไอทีกว่า 900 คน มีความรู้เรื่องคลาวด์  ให้เข้าใจถึงความสามารถของคลาวด์ ในช่วงนั้นจัดเซสชั่นให้ทั้งหมดเป็นประจำ ทำให้ดูเป็นตัวอย่าง  เพราะการใช้คลาวด์จะทำให้นักพัฒนาทำงานง่ายขึ้น

“ต้องชี้ให้เห็นเส้นทาง จนกระทั่งร้อนวิชา อยากออกแบบคลาวด์ จึงเน้นให้ลองเล่นดู เมื่อทำได้มากขึ้น จึงนำไปสู่ขั้นตอนถัดไป เริ่มด้วยแอปจองไอโฟน รุ่นใหมเมื่อ  ปี 2020  ทำแอปรันบนคลาวด์เตรียมการไว้ ไอโฟน 12 เป็นรุ่นแรกทำระบบจอง  ปรากฎว่า ผ่านไปด้วยดี พบกราฟการใช้งานสูงขึ้นไม่มีดร็อป   ทำให้ทีมงานเกิดความมั่นใจว่า มาถูกทาง  “

แต่เคยเจอความผิดปกติ  IP เดียว เข้ามา 1,000 ครั้งใน 1 วินาที  จึงใช้โซลูชั่นบางอย่างบล็อกสิ่งผิดปกติ   หรือแอปที่ใช้ได้เฉพาะในไทย ต้องบล็อกไอพีที่เข้ามาจากต่างประเทศ  ซึ่งบางครั้งเข้ามาก่อกวนพยายามกันให้ได้มากที่สุด

แอปของเอไอเอสอยู่บนคลาวด์

ปี 2021 ได้นำมาแอปขึ้นคลาวด์ 40 แอป  แต่ภายในสามปี จะเอาขึ้นให้ได้ 100 แอป  เน้นไปที่แอปที่ใช้งานมาก มีแคมเปญตลอดเวลาทีมไอทีของเอไอเอสเน้นการพัฒนาคน  ต้องจัดสรรให้สมดุลกับงาน ให้ทุกคนมีประสบการณ์ที่ถูกต้อง  เพราะต้องบริหารจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายระหว่างใช้งานของแอปนั้นๆ บนคลาวด์ หากใช้งานนานก็จองเซิร์ฟเวอร์ในระยะยาว จะได้ส่วนลดมากถึง 30%  ค่าบริการคลาวด์ก็จะลดลงมาก  ทำงานไป 3 เดือนจะรู้ต้นทุนและออกแบบได้ตามความเหมาะสม

   “เอไอเอสใช้โอเพนซอร์สจากหลายค่าย แต่ละแอปจะเหมาะสมกับโอเพ่นซอร์สที่มีความหลากหลาย  หัวใจหลักคือ ต้องลดต้นทุนให้ได้ หากใช้ลิขสิทธิ์จะต้นทุนสูง บางอย่างเลือกใช้โอเพ่นซอร์ส ยกเว้นแอปที่เกี่ยวข้องกับการเงิน  หรือการทำธุรกรรมต่างๆ    จะใช้เรดแฮท ซึ่งมีเครื่องมือพร้อมใช้งาน   สามารถเขียนแอปให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ บั๊กน้อยที่สุด  ใช้งานได้ พร้อมในการแก้ไขในอนาคต”

ปั้นผู้เชี่ยวชาญคลาวด์ในองค์กร

เอไอเอส มีคลาวด์ดิลิเวรี่เซ็นเตอร์ ทำหน้าที่ให้คำแนะนำ คำปรึกษา  เป็นองค์ความรู้ภายในขององค์กร  เรียกว่า  CDC    เป็นพนักงานที่เอไอเอสฝึกขึ้นมา  เพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้าองค์กรที่อยากขึ้นไปอยู่คลาวด์

หัวหน้าทีมไอที ของเอไอเอส ย้ำว่า

“  เอไอจะถูกเทรนด์ไว้ในระบบ  ข้อมูลรวบรวมมาใช้  แต่จะทำอย่างไรที่จะเขียนให้ดี รองรับการแก้ไขในอนาคตได้  เอไอไม่ได้มาแทน dev. แต่จะตั้งต้นให้ มีโครงนำไปต่อยอดได้   การเขียนโค้ดที่ดีคือการเขียนที่คนอื่นอ่านออกและเข้าใจ สามารถนำไปต่อยอดได้“