มีพอยท์เซเรเนดจะเก็บไว้ทำไม

     ปัจจุบันเอไอเอสดูแลลูกค้าเซเรดเนด จำนวน 6 ล้านราย  เป็นกลุ่มที่ใช้ดาต้าหรืออินเทอร์เน็ตบนมือถือเดือนละละประมาณ 30 GB

    โปรแกรมดูแลลูกค้า AIS Serenade  ออกแบบบริการล่าสุด เรียกว่า  Upsize สิทธิพิเศษ มีพาร์ทเนอร์รายใหม่เข้ามาร่วมทั้ง กิน–เที่ยว–ช้อป–สุขภาพ

เอไอเอส เซเรเนด

เซเรเนดเน้นสิทธิพิเศษที่ได้ใช้จริงๆ

    นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล ผู้บริหารหน่วยธุรกิจดูแลลูกค้าและสิทธิประโยชน์ AIS อธิบายว่า   AIS ยึดมั่นที่จะดูแลลูกค้าเซเรเนดกว่า 6 ล้านคน ตลอด 18 ปีที่ผ่านมา ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบส่งมอบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์ พฤติกรรมและวิถีชีวิต  เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มีความคาดหวังสูงต่องานบริการที่เหนือกว่า ไม่ได้ต้องการแค่ส่วนลด วิธีการทำงานขิงหน่วยดูแลลูกค้าฯ จึงไม่ใช่แค่วิ่งตามเทรนด์แต่ใช้วิธีคิด Beyond Expectation คือต้องคาดการณ์และมองไปข้างหน้าเพื่อออกแบบสิทธิพิเศษให้ใช้งานได้จริง

ส่วนลดร้านเครื่องดื่มใช้กันสูงสุด

    AIS พบว่า ในช่วงโควิด-19  มีปริมาณการใช้สิทธิพิเศษเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องดื่มมีการใช้งานมากกว่า  65%   จึงเป็นที่มาของ แนวคิด Upsize ขยายสิทธิพิเศษให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าด้านกิน เที่ยว ช้อปปิ้ง และสุขภาพ

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล

นอกจากการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อให้ลูกค้าเอไอเอส ใช้ AIS Point แลกรับสิทธิประโยชน์ทั้งส่วนลดเงินสด  แลกรับฟรีสินค้าหรือบริการ  รวมถึงโครงการ “พอยท์เพย์” ล่าสุดขยายร้านถุงเงินจากกลุ่มร้านอาหาร ไปในหมวดร้านขายของชำ ร้านธงฟ้ากว่า 850,000 ร้านค้าภายในสิ้นปี  เพื่อให้เสริมกำลังซื้อในกลุ่มร้านค้ารายย่อย

ปีนี้ Upsize อะไรบ้าง  

          กิน  ร้าน  Flash Coffee, KOI The’, DAKASI, Squeeze by Tipco, The Alley, Fresh Me และBear House   ร้านอาหารญี่ปุ่นฟูจิ, ร้านโจนส์สลัด ฯลฯ

       เที่ยว สายการบินนกแอร์   ไทยเวียดเจ็ท ให้ส่วนลดตั๋วโดยสารรวมถึงสิทธิเศษบน อโกด้า, booking.com และ Traveloka

       ช้อปปิ้ง  ส่วนลดจาก Central App  และ ร้านแว่นตา OWNDAYS

       สุขภาพ  หน้ากาก Welcare  ให้บริการหน้ากากแบบรายเดือน  ส่งถึงบ้านด้วยเริ่มต้นกล่องละ 109 บาท

     อย่างไรก็ตาม นางบุษยา ผู้บริหารหน่วยดูแลลูกค้าฯ ยอมรับว่า  เมื่อสถานการณ์การณ์โควิด 19 กำลังเข้าสู่ภาวะ Post-Pandemic หรือ ระยะหลังการระบาดใหญ่ ทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป วิธีการทำงานต้องปรับเปลี่ยนให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า